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浙大學習心得體會

作者:王茜云   來源:NET/DXZM   點擊:835   時間:2015/5/31   
 
 

為了提高我院中層干部的綜合素質,醫院于4月中旬舉辦了兩期管理干部培訓班。授課老師從危機管理和媒體應對、經典國學智慧與現代管理、醫院績效管理、醫院的文化建設與品牌建設、醫院管理理念與管理創新,醫院中層干部執行力提升、醫護人員陽光心態與壓力管理、當前形勢下的醫患溝通與醫患糾紛處理等問題進行了系統、全方位的管理知識培訓。本人有幸參加了為期一周的培訓課程,受益非淺,讓我對醫院管理有了新的認識,新的思考。下面是我的幾點想法

一、建立醫院核心價值觀

醫院文化是指導、約束醫院整體行為和醫生個人行為的價值觀念及其表現方式。其中醫院的核心價值觀念是醫院文化的精髓和靈魂,是醫院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念。

為什么要建立核心價值觀?二戰后,一名納粹集中營的幸存者,成為美國一所學校校長,每當有新老師來到學校時,校長就會給這位老師一封信,這封信是這樣寫的:親愛的老師: 我是一名集中營的幸存者,我親眼看到人所不應該見到的悲劇:毒氣室由學有專長的工程師建造;婦女由學識淵博的醫生毒死;兒童是由訓練有素的護士殺害。 所以,我懷疑教育的意義,我對你們唯一的請求是:請回到教育的根本,幫助學生成為具有人性的人,你們的努力,不應該造就學識淵博的怪物,或者是多才多藝的變態狂或受過教育的屠夫。我始終相信,只有孩子具有人性的情況下,讀書寫字算術的能力才有價值……

做正確的事遠比正確的做事要重要的多。

那么醫院的核心價值觀應該是什么呢?

我國自古以來就提出“醫道乃人道,醫術乃仁術”,我個人認為這也應該是我們醫院的核心價值觀。

什么是人道呢,古人提出“天人合一”的思想概念,強調三才之道,即天道,地道、人道。天之道在于“始萬物”;地之道在于“生萬物”,人之道在于“成萬物”。再具體地說:天道曰陰陽,地道曰柔剛,人道曰仁義。《易經》將天、地、人并立起來,并將人放在中心地位,這就說明人道的重要性。

怎樣做才能夠稱為仁?在《論語》中提到,“己欲立而立人,己欲達而達人”, “已所不欲,勿施于人”。孟子所提出的“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,也是提出了同一個觀念——“以己推人”。

這里面包含了很多很多的內容,“以己推人”,對待病人時我們就不會因為繁忙,不注意聆聽,不詳細解釋,匆忙完成病人的診療工作;不會因為疲憊,對待病人冷言冷語;對待工作時,不會過分強調客觀存在的問題,敷衍色澤,到處推諉,消極怠工;對待同事時,不會因為個人觀念的不同而惡語相向,互相拆臺,不會因為妒忌心,落井下石。我們的國家才會“富強、民主、文明、和諧 ”,我們的社會才能“自由、平等、公正、法治 ”,我們的人民才會“愛國、敬業、誠信、友善”,我們醫務人員才能做到我們所倡導的醫德高尚,醫術高明,醫風高潔……

二、打造醫院特有品牌

我院是婦幼保健院,從綜合實力上,我院無法與市中心醫院等綜合醫院相提并論,我院應該充分利用婦幼機構的優勢——婦幼獨有的婦幼三級管理管理網絡優勢,婦幼三級服務網絡優勢,我院網絡龍頭優勢,占社會2/3的婦幼服務人群優勢等等),從服務,流程,環境等等上打造醫院品牌。對外,在全市打造婦幼衛生品牌服務,在新生兒代謝性疾病篩查、新生兒聽力篩查、產前篩查、殘疾兒童篩查隨報工作的基礎上,利用婦幼衛生優勢,實現全市婦幼衛生工作抱團式發展,推進各項工作在全市的開展。對內,打造市級婦幼保健院品牌服務,在服務寬度上,除現有婦、產、兒、新生兒、兒康、兒保、婦保普通個體服務外,開展綜合醫院不能提供的醫技、保健和臨床相結合式團隊服務模式。根據每一位服務個體不同情況,進行健康教育、醫技、臨床、保健、心理、營養等等個體化、全方位、連續式、持續式服務。發揮醫院整體優勢,醫院資源發揮到最大效能,避免重復建設,惡性競爭。并拓寬自身學科業務,在服務深度上,開展普通婦幼保健機構所無法開展的高精尖服務,特需服務。

三、制定適合醫院的管理制度

現代的醫院管理已經從過去的經驗式管理轉變為制度化管理,在醫療服務的整個流程中,應當做到任何一個環節都有法可依、有章可循,使醫院的管理標準化、規范化、合理化、統一化,為醫院的科學化、現代化管理創造條件。

通過學習,我體會到這幾個方面的要素:

充分調研的前提下。舉個大家都熟悉的反面的例子,婚前醫學檢查工作,在過去,我們中國公民不婚檢是無法領取結婚證的,2003年新的婚姻法頒布后,取消強制婚檢,婚檢工作馬上進入停滯狀態,。雖然婚檢工作再過去存在各種弊病,但是不可否認的是,婚檢工作是我們出生缺陷預防工作中的第一道防線,與婚檢率近乎0相對應的是,于此同時,我們的出生缺陷發生率陡然上升,而且一直呈上升趨勢。當時衛生部意識到這個問題后,采取了一系列的補救工作,但是成效一直不大。

能夠滿足醫院的正常平穩的,可持續發展的需要;能夠傾聽醫院職工的心聲,保證醫院職工正常合理的自身利益;能夠滿足患者的正常合理需求。

借鑒學習國內外先進管理經驗。

有反饋機制,不斷調整。

簡練,可操作性,易操作性。說到這里,我想到過去看到電視上有一個企業宣傳自己的管理工作,說他們企業的所有的管理制度加起來有幾層樓這么厚,當時覺得他們的管理真是規范細致,但現在再想起來,這么多的制度,讀一遍都很費力,別說熟悉并按照制度去操作了。

三、高質量的執行力

我們有了目標這顆豆,有了制度指導我們的操作方法,怎樣才能達到我們想要的結果呢,這就提到了執行力。

如何提高團隊的執行力是我們每一位中層管理干部都應該認真思考的問題。

通過這次學習,了解到如何提高團隊的執行力有諸多要素,愿力、能力、助力等等。每一個因素都能影響到結果。執行者的愿力和助力是不可控的,只有能力在一定范圍是可控的。

大家都玩過傳話游戲,往往最后一名游戲者聽到的都是偏差了的話語,更有甚者完全錯誤的話語。這里面就體現了執行者的能力,尤其是處于中間環節的中層們的能力的重要性。

要保證執行力,保證既定目標的實現,重點要打造合金鋼管理者,要提升管理者們發現問題的能力,解決問題的能力,創造第三方案的能力,決策的能力,三商并舉等等。也意識到自我提升的方向和壓力。

四、質量控制機制

什么是質量控制呢,舉個簡單的例子來說,工廠都配備有檢驗員,每天對生產的產品進行抽樣檢查,避免偏差,糾正錯誤,保證產品的質量。這就是一種質量控制。他的重要性不言而喻。

那么在醫院管理中,做好質量控制工作,制定合理的質控方案和質控指標,定期進行質控,避免偏差,糾正錯誤,是保證醫院平穩可持續發展的重要手段。

 


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