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浙大培訓心得體會

作者:馬振華   來源:NET/DXZM   點擊:833   時間:2015/6/5   
 
 

我很感謝醫院給了我這次到浙大學習培訓的機會,這四天的學習對于我來說,是一次心靈的洗禮,它給了我生命中第二次成長的機會。一個人想要成功地成長和蛻變,取決于觀念(心態)的轉變,跳出慣性思維,學會欣賞同事,欣賞自己的團隊,或許只在于自己是否有勇氣邁出這第一步。當我們擺正心態,勇敢地走出去,才發現自己的人生即將呈現別樣的風采。

下面就本次培訓的認知,結合科室工作談談我個人的體會:

一、通過學習提高了服務理念。

作為一名基層管理干部,通過多年的努力,我在工作上有了一定的理論知識和經驗,但既不夠系統也不夠完善,通過老師們深入淺出的講授,感覺豁然開朗,許多問題從理論上找到了依據,原來在工作和實踐中,覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大。從科室管理的角度對過去處理的問題再分析,感覺粗糙和不細致,科室管理的過程也是為職工服務的過程,就像肖院長在會上講的,我以你們(中層干部和職工)為重,你們以醫院和患者為重,我們醫院就會越來越好,這充分體現了科室管理的重要性和提高執行力的根本所在。

提高科室的執行力還在于科室的學習能力和科室員工在工作中的統一性以及科主任角色的認知,在醫院發展的定位前提下,確定科室發展目標,就像黃新華教授所講,群策群力有了點子、路子,科室就有了票子!眼看遠處、腳踏實處、心想實處、手攀高處,老師在講 “人生須陪的眼鏡”時,說道要有四付:望遠鏡、顯微鏡、太陽鏡、和哈哈鏡,這何嘗不是我們科室管理時所需要的心態。

規范的服務和工作流程,不應只落實在匯報上和報告中,更不能光在理論上體現,行動就是良好的體現方法之一;尊重他人還應該體現在關心愛護職工的工作上,真心為一線職工服務上;我們的同行,北京304醫院對醫務人員的要求是:“每人、每天、每事;盡心、盡力、盡責”就是對服務最好的解讀。

二、通過學習提高了思想、拓寬了思路、認識到學習的重要性。

在浙大的學習,聽教授們的講課,使我進一步拓寬了視野,提高了認識能力,思想上受到了很大的沖擊,促使自己去反思以前的思想方法和觀念,反思自己過去的工作方法,通過學習“正確地用人、用正確的人;正確的做事、做正確的事”“為患者創造價值”等等,我深受啟迪與教育,通過講授“為工作而工作到把工作當職業,再升華到把工作當作事業而非職業時”,我深深地震撼了。只有把工作當作一份事業,作為追求和奮斗的目標,才會全身心熱情的投入,必會全力以赴、力求完美。反思自己的工作中,不足的就是對本職工作的激情和摯愛,我們經常會把工作當成一種職業,認為工作就是每天必須要做而又不得不做的任務,而去完成工作。膚淺的理解為就是把領導交給的任務,按要求做完,至于做到什么程度,沒深入去想,所以工作業績平平,找不到亮點。通過學習使我認識到,要從調整自己的工作心態入手,改變自己的觀念,把本職工作作為一種事業,而并非職業!對工作懷有激情,對工作懷有崇高的責任感和尊重,才能充分發揮個人能動力即執行力;同過學習我對執行力的理解,還體現在團隊中,它具體的表現還有:團結、信任、合作、指導、培養忠誠和加強溝通,從而產生集體的凝聚力,所以執行力是個體和集體結合的。

執行力還有一些伙伴,其一就是繼續學習的能力,勤奮學習是個人進步和提高的重要手段,“天下第一件好事還是讀書”“業有所興必是學有所成”,做為醫院一名基層管理干部,工作上即是執行者也是管理人,如果不注重學習,知識就會老化,能力就會退化,無法適應形勢發展和工作實際的需要,也就無法實現科室的科學管理;通過浙大的培訓使我深刻認識到,在工作中要不斷地帶著目標自覺地去學習,帶著問題主動地去學習,在“學以致用”上下功夫,古人云:“貴有恒,何必三更起五更眠,最有益,最怕一日曝十日寒”,要將學習和日常工作相結合且持之以恒,要與提高安保隊伍素質相結合,切實增強自己的理論水平和業務素養。

三、溝通、理解、服務、正確看待醫患矛盾。

隨著社會的進步和發展,群眾的法律意識不斷加強,患者對醫療服務的期望值不斷在提高,使得醫院和患者的糾紛不斷呈上升趨勢。保衛消防科作為醫院治安和安全生產的主要防護力量,我們投入了大量的時間和警力來做這項工作。通過竇令成教授的細致講解,使我更加清晰的認識到溝通、理解、服務在處理醫患關系中的重要性;工作上要從自身的工作看流程:醫患信息的及時收集、反饋,應急處置預案是否健全,這是保障醫護人員安全的保證和快速反應的前提;在發生醫患糾紛時,快速反應及時介入,少些冷眼、冷語,多些關愛和溝通,少一些對立和歧視,多一些理解和傾聽;一杯水的故事,就真正的體現了關愛和服務態度。緩和緊張、傾聽訴求、變換角色和提高洞察力,從患者角度去思考,已法律法規和醫院規定為準繩,多些耐心和細心,“以最深的理解,貼心的服務,大海般的寬容善待患者”,將是我和同事們今后工作努力的方向。

 回顧短暫的浙大培訓班學習,收獲的是對浙大精神的理解,是對自覺學習的領悟,同時也是知識領域的擴充、思維方式的拓展。今后,我將進一步強化學習意識,秉承浙大“求是、創新”的校訓精神,更新思維方法,以更多的精力,更好的狀態去努力工作,把安全和服務相結合,進一步加強團隊建設,把關愛和制度、職責相結合,提高職工工作積極性,確實加強科室之間的協作,通過科室文化建設,打造一支責任心強、執行力高的團隊,為醫院的安全站好崗。

浙大之行是我一生中難忘的旅程,讓我留戀,讓我眷戀,讓我想念……。    


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