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淺談科室績效管理 ——浙大學習體會

作者:亓玉淑   來源:NET/DXZM   點擊:924   時間:2015/6/5   
 
 

 為期一周的浙江大學學習培訓生活結束了,我認為這次培訓班舉辦的非常有意義,非常有必要,因為它不僅讓我充實了更多的理論知識,更讓我開闊了視野,解放了思想,打動了內心。從聽課到交談,以及所聽到所聞,都讓我有所感動和收獲。

績效是成績表現的意思。其主要內容是經濟、效率、效能、公平。。醫院績效考核是一個龐大的管理課題,通過老師的講解我知道了績效考核的關鍵要素。一是財務維度(如何賺錢),二是顧客維度(不出事、少糾紛、提高滿意度),過程維度(工作流暢、內部和諧),學習與創新維度(保持科室活力、發展后勁)。

財務維度是醫院發展的經濟基礎。作為醫務工作者,如何通過自己的勞動為醫院創造經濟利潤,實現自己的價值,是我們需要考慮的問題。它的突出特點是把員工個人利益與醫院利益有機地結合起來,使員工的個人收入與醫院和科室的效益密切相關,增強了全員節約成本意識,促進醫院經濟效益的提高。

顧客維度,就是不出事、少糾紛、提高滿意度。醫療行業是一個相對特殊的服務性行業,它肩負著保障人民健康和生命安全的重大責任。醫院工作人員的服務態度也關系到患者疾病的治療,特別是醫、藥、護、劑等直接接觸病患的醫院工作者規范的舉止、文明的服務更有利于患者康復治療。通過績效管理可以改造職工的組織行為,發揮職工的積極性,變被動服務為主動服務,以求更好地實現醫院管理目標。要把病人當朋友,因為我們的成長、我們的臨床經驗甚至教訓都來自于病人。站在病人的角度,為病人考慮,才能獲得病人的信任。恪守職業道德及診療常規,不過度醫療,在診療過程中與病人及時溝通,協助病人與疾病抗爭,走出病魔的控制。作為醫生,碰到糾紛在所難免。有句古話說,常在河邊走,哪能不濕鞋?我們要通過提高診療水平及溝通能力,做到常在河邊走,盡量少濕鞋或就是不濕鞋。

過程維度,指的是工作流暢、內部和諧。遵守各項規章制度和診療常規,提高自己的診療水平,建造人才梯隊。我想舉個杉樹的例子,最初幾年,杉樹長得并不快,它在地下默默地集聚能量,不停地向四周扎根,壯大自己的根系,更好地從土中汲取養分。過了最初幾年后,杉樹會以驚人的速度生長,迅速成才。內部和諧指的是醫護之間、醫醫之間、護護之間的和諧融洽的氣氛及各司其職的工作態度。我們時常在科室進行思想教育,保證每一位同志都有明確的目標,做好每一位同志的思想工作,做就要做精品工程,把每天的工作做好、做精,不要帶著情緒來上班。每個人都要有自己的特點,婦科今年劃分了三個亞專科,明確分工,確定了未來三年的工作目標,各盡所能、各司其責,完善診療規范,制定人性化、個體化、規范化的診療方案。做到這一條非常難,俗話說,十年育樹、百年育人,培養一名合格的婦科醫生,周期非常長,可能需要十年、二十年。希望年輕醫生一定要保持積極向上、開拓進取的精神。要耐得住寂寞,不浮躁、不急功近利。要象杉樹一樣,經過在地下生根蔓延、打好地基,一旦出土后,很快就會長成一棵參天大樹。作為科主任,應與科室每一位工作人員時常溝通,了解他們的工作和生活情況,提高科室的凝聚力,家和萬事興,充分調動每一位員工的主觀能動性。

學習與創新維度:醫療質量是醫院工作的生命線,是醫院賴以生存和發展的關鍵,是醫院管理中最核心、最重要的部分,是醫療技術、管理水平和醫德醫風的綜合反映。因此,抓好績效管理不僅可以給醫院管理者提供全面醫療質量管理技能和工具,也可促進技術力量的提升。每位員工都要有使命感,工作中要勇于承擔,做好傳、幫、帶。因為醫學也是經驗科學,不要保守,要把經驗無私地教給下級醫師,做好帶教。了解未知前沿,不斷更新知識。

有效的績效管理能夠引導醫院各部門及員工不斷地改進自己的行為,發揮主觀能動性,提高工作績效,全面提高醫院的運行效率和服務水平。實施績效管理有其重要的意義和作用

通過合理的績效考核,能有效挖掘職工的工作能力,提升管理者的判斷能力、溝通能力、協調能力,提高醫院的競爭力,保證醫院高效運作和強勢發展。績效管理不僅是用來控制職工的,更是用來激勵職工的。使職工感到工作的目標與醫院科室發展休戚相關,使職工感到工作的意義和價值。有效地激發職工的責任感、使命感,主動做好本職工作。生命相托,健康所系。

通過合理的績效考核,有助于增強內部職工的凝聚力,形成績效導向的醫院文化、科室文化,具有激勵作用的工作氛圍,通過制定完善的工作人員行為準則及診療規范,用政策去激勵員工,用規范及規則去約束員工。

通過完善的成本核算,能大大提高醫院的經濟效益,能更好地建設醫院、發展醫院。學科發展及醫療質量是醫院發展的生命線,是醫院賴以生存和發展的關鍵。是醫療技術、管理水平、醫德醫風的綜合體現。多勞多得、按勞分配,使每個員工實現人生最大價值。

總之,醫院績效管理是一種有利于醫院取得突破性競爭業績的管理體系,它能把醫院的長期戰略與近期行為合理地結合起來,提高團隊的績效,有利于醫院的可持續發展。作為醫院管理者,值得大膽探索和嘗試。

建議:1.借用先進的績效管理模式,成立考核委員會。2、指標確定要經過充分論證,要有科學性,考核內容不要太繁瑣。3、進一步細化科室二次分配方案。


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