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浙大管理培訓心得

作者:史玉梅   來源:NET/DXZM   點擊:962   時間:2015/6/5   
 
 

  2015年的四月,杭州,綠色茵茵,桃李芬芳,百花爭艷。我們,淄博市婦幼保健協會各醫院的管理層們齊聚浙江大學華家池校區經濟管理培訓中心,進行經濟管理知識的研修培訓。四天緊張而令人興奮的課程聽下來,真的很感激醫院高層領導的決策。為我們提供的這次浙大培訓機會,開拓了我們的管理視野,撬動了我們固有的管理思維模式,提高了我們對管理的認識,增加了我們做好管理工作的能力。
       例數四天來八位教授的授課,令我們的大腦應接不暇。
       浙大傳播學博士王思齊教授講了《新形勢下的對外宣傳》:知己知彼,百戰不殆;欲要應對媒體,請先理解媒體。從傳統的信息傳播方式到現今的數字技術和自媒體的迅速崛起;從公共傳播的特性到公共突發事件的特性;從廣大網民的關注點到網絡議政勢如破竹;從媒體是什么到媒體角色的轉變;從危機的共同特點到危機應對的五大原則;從汶川大地震的媒體的及時正面應對到近年境內暴力恐怖事件的得體處理,使我們進一步了解了媒體,領悟到與媒體打交道,回應要比不回應好得多;神秘感是傳播的殺手。可以修飾,不能撒謊。善用第三方的力量(口碑營銷)。
       鄧新文教授講了《國學智慧與現代管理》。世上幾百年舊家無非積德,天下第一件好事還是讀書。鄧教授深入淺出的解讀國學文化,國學的精髓:禮,節。從他所推崇的馬一浮先生的六藝到孔子的禮無可無不可。正確解讀中庸;正確看待利益;正確看待成功;正確理解五倫。成功=汗水+聰明+福德;從鄧母謙卑的言傳身教,到最后鄧教授的幡然領悟,一個禮字,詮釋了國學的精髓文化內涵。
       賴瑞南教授講了《醫院績效管理》使我們大開眼界,原來醫院管理可以這樣做。管理的本質就是要用適當的方法提高組織各種資源的效率,即提高投入產出比。從四個層面詮釋了科室績效考核關鍵要素:財務維度,賺錢;顧客維度,不出事;過程維度,高效率;學習與創新維度,保持科室活力與發展后勁。更新了醫院財務績效管理理念:會計工作不等于財務管理。增加億元收入的含金量。資源配置傾向優勢學科;醫院成本控制,全成本控制還是控制重點成本;做正確的事情比正確的做事更重要,用形式主義對付官僚主義。成本控制二八法則:重點控制著20%項目的成本;列舉了他們成功的流程再造實例,感嘆流程管理是醫院績效的秘密武器;明確績效考核的目的是什么;建立績效考核評估體系,醫院薪酬分配價值觀,正確理解以人為本。
       錢暉教授講了《醫院的品牌與文化建設探討》。什么樣的醫院才是好醫院?醫院的品牌是什么?何為醫院文化?患者需要什么?患者的就醫感知價值。醫院品牌的構成:技術、服務、人才—特色化服務的人才,光有技術不是人才、管理—細節、文化、形象、營銷—引導患者。醫院品牌的傳播依靠患者和醫護人員兩條腿。從一個美國護士犯錯誤為例,講了中美醫院不同的處置方式,詮釋了什么是企業文化,患者的就醫感知價值構成:效果、合規性治療、便利性、溝通性、舒適性、價格、醫院形象。敏感度分類:強感知因素:醫院美譽度、醫生技術水平、知名度、醫患溝通情況、醫生態度、價格合理性、患者參與度。其中顯性價值:技術水平、醫患溝通情況、患者參與度;其余為隱性價值。品牌文化建設的著力點和建議:減少接觸點,精簡接觸點從細節入手。
       黃華新教授講了《醫院管理理念與思維創新》,經營好個人品牌,硬指標:數據;軟實力:文化;提出埋頭干活和抬頭要和兩不誤;提出定位而不錯位,到位而不越位;有為才有威,有為才有味,有為才有位;進步三個行;提出用正確的人,做正確的事;突破單一性,達到多樣性,突破分離性達到連接性;醫院管理中的合法、合理、合情。
       毛禮松教授講了《醫院執行力提升》。顛覆了我們對執行力的看法。提出管理者對下屬員工的效能和業績負有2/3的責任;提出員工的執行力層次逐層深入:主動性-創造力-激情。管理就是服務,執行力就是價值力。強化責任意識。打造合金鋼管理者;形成果因思維,目標為導向的管理思維模式。
       最后余知行教授和竇令成教授分別講了《醫護人員陽關心態與壓力管理》《當前形勢下的醫患溝通與醫患糾紛處理》。人生到底是為了什么?余知行教授從人性的角度娓娓道來,深入淺出的以實例引出了深刻的哲理性人生問題。從本質上詮釋了家庭教育的錯誤觀念,引起了大家的高度認可。天下本無事,庸人自擾之。竇教授從心理學的觀點和角度講解了溝通的方式和思維觀念,問的藝術,看的藝術,同理心,溝通要領,溝通技巧。語言溝通和非語言溝通。服務忌語和不規范用語。
       總之,這次浙大執行,收貨滿滿,需要漸漸消化成自己所需的營養,踐行在自己的管理工作中。相信,這次第培訓,會讓我們醫院上一個新的管理高度。


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